Politicas de devolucion y reembolso

Última actualización: 26 de agosto de 2025

Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a los productos cosméticos vendidos en nuestra tienda física y comercio electrónico, así como a los servicios prestados en nuestro spa (incluidos planes de belleza, gift cards y reservas en línea).

1.- Contexto normativo

Nuestra empresa cumple las normas del Decreto con fuerza de ley nº 3 (Ley Nº 19.496) sobre protección de los derechos de los consumidores y su reforma “Ley Pro‑Consumidor (Ley Nº 21.398)”.  La reforma amplió el plazo de la garantía legal de tres a seis meses para productos defectuosos y estableció el derecho a retracto en casi todas las compras a distancia .  Las reglas aplican de forma complementaria: el derecho a retracto no limita la garantía legal .

El Derecho a retracto permite que el consumidor termine el contrato sin causa dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio en compras por medios electrónicos, catálogos o cualquier forma de venta a distancia .  Este plazo se extiende a 90 días si el proveedor no envía copia de las condiciones del contrato .  No obstante, el reglamento de 2024 (Decreto 52) dispone que los proveedores pueden excluir el retracto en bienes específicos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente, en bienes confeccionados a medida y en bienes de uso personal o de higiene sellados cuando se rompe su sello .  Cosas como el maquillaje, cremas, productos de higiene personal y ropa interior quedan excluidos una vez abiertos .

La garantía legal otorga al consumidor el derecho a cambiar, reparar o recibir la devolución de lo pagado cuando un producto nuevo sale defectuoso.  Con la Ley 21.398, este plazo aumentó a seis meses desde la recepción del producto .  La empresa no puede cobrar por servicios que cubran obligaciones de la garantía legal ni ofrecer condiciones menos favorables al consumidor .  Además, la garantía legal solo aplica si el defecto no es imputable al consumidor .

Los productos sin fallas no dan derecho legal a devolución por cambio de opinión; algunas empresas ofrecen un ticket de cambio voluntario que debe respetarse, pero la garantía legal se aplica solo a fallas

2.- Definiciones clave

3.- Política para productos cosméticos

3.1 Derecho a retracto en compras en línea o a distancia

1. Plazo: Si compró a través de nuestra página web, por teléfono o catálogo, puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibió el producto.
2. Condición del producto: Solo aceptaremos retracto si el producto está sin uso, con su sello de seguridad intacto y con todos sus empaques, manuales y accesorios originales.  De acuerdo con el Decreto 52, los productos de uso personal e higiene sellados, como maquillaje y cremas, no pueden ser devueltos una vez abiertos o desprecintados .
3. Exclusiones:
   • No procede el retracto en productos elaborados a medida (por ejemplo, mezclas de color personalizadas) .
   • No aceptamos retractos en productos que, por su naturaleza, no pueden volver a comercializarse o puedan deteriorarse rápidamente .
4. Procedimiento: Para ejercer el retracto, notifíquenos por correo electrónico indicando su deseo de devolver el producto. Debe adjuntar copia de su boleta o factura y enviar el producto a nuestras oficinas dentro del plazo señalado. El costo de envío será asumido por el cliente, salvo error de nuestra parte.
5. Reembolso: Revisado el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, reembolsaremos el monto pagado mediante el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

3.2 Garantía legal (producto defectuoso)

1. Plazo: Si el producto presenta fallas de fabricación que impiden su uso normal, el cliente puede exigir cambio, reparación o reembolso dentro de seis meses desde la recepción .
2. Opciones del cliente: Conforme a la Ley 19.496, el consumidor elige entre:
   • Cambio por un producto igual o de características similares (sujeto a stock).
   • Reparación gratuita del producto.
   • Devolución del dinero pagado .
3. Evaluación: Podremos solicitar la revisión del producto para verificar la falla. Mientras dure la revisión técnica, el plazo de la garantía legal se suspende .  Si la falla no es imputable al consumidor, aplicaremos la opción escogida por el cliente.
4. Exclusiones: La garantía no cubre daños provocados por mal uso, negligencia, manipulación inadecuada, condiciones ambientales extremas, desgaste normal o uso distinto al indicado.
5. Plazo de reembolso: En caso de devolución, el reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles contados desde la aceptación del reclamo, mediante el mismo medio de pago.

3.3 Cambio voluntario por satisfacción

Aunque la legislación chilena no obliga a cambiar productos sin fallas, nuestra empresa ofrece un ticket de cambio de cortesía para compras presenciales.  Usted podrá cambiar un producto cosmético por otro dentro de 10 días de la compra, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su empaque original, con sellos intactos y accesorios completos.
• Se presente la boleta, factura o comprobante de pago.
• El cambio se realice por un producto de igual valor o mayor, pagando la diferencia.

No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

3.4 Gift cards y productos en promoción

• Gift cards: Son transferibles pero no reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.  Su vigencia se indica al momento de la compra y no se extiende una vez expirada.
• Productos en liquidación o promoción: En general no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.

4.- Política para servicios de spa

4.1 Reservas

1. Reserva y pago: Para reservar un servicio de spa se requiere el pago completo o un abono según el tipo de servicio. El pago puede realizarse en línea, por transferencia o directamente en nuestras instalaciones.
2. Confirmación: Una vez confirmado el pago, enviaremos un correo electrónico con fecha, hora y tipo de servicio. Revise cuidadosamente la información.
3. Vigencia: Las reservas son válidas durante 3 meses desde la fecha de compra.  Las gift cards de spa tienen una vigencia de 6 meses y son transferibles.

4.2 Cancelaciones y reprogramaciones

Nos inspiramos en prácticas de spas chilenos, que exigen notificar cancelaciones con 24 horas de antelación y no reembolsan la reserva en caso de “no presentación” .  Nuestra política es la siguiente:

1. Cancelación con más de 24 horas: Si cancela o reprograma su cita con al menos 24 horas de anticipación, podrá optar entre:
   • Reprogramar la sesión una sola vez dentro de los 15 días siguientes.
   • Solicitar la devolución total del pago. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles.
2. Cancelación con menos de 24 horas: Si cancela con menos de 24 horas o no se presenta (no show), entenderemos que el servicio fue prestado y no habrá reembolso.  Para reprogramar en estos casos se cobrará una multa equivalente al 50 % del valor del servicio.
3. Llegada tardía: Le rogamos llegar 10 minutos antes de la hora programada. Si llega tarde, su sesión podrá acortarse para respetar los horarios de otros clientes .
4. Condiciones climáticas o de fuerza mayor: En caso de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio (fallas en las instalaciones, inclemencias climáticas, situaciones sanitarias), reprogramaremos la cita sin costo o reembolsaremos el pago.

4.3 Derecho a retracto en servicios de spa

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto en contratos celebrados a distancia durante 10 días contados desde la contratación y antes de la ejecución del servicio .  Sin embargo, el reglamento permite al proveedor excluir este derecho, siempre que lo comunique claramente al momento de la contratación.

Nuestra empresa ofrece servicios de spa cuya preparación requiere agendar personal y recursos con antelación. Por ello, excluimos el derecho a retracto una vez que se haya reservado la hora del servicio.  Esta exclusión se comunica antes de que usted confirme su reserva y está amparada por el Decreto 52. No obstante, aplicamos la política de cancelación y reprogramación descrita anteriormente para ofrecer alternativas justas.

5.- Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso

• Contacto: Enviar un correo electrónico a contacto@minalab,  indicando número de pedido o reserva, motivo del reclamo y, en su caso, fotografías del producto. También puede dirigirse a nuestra tienda en Puerto Natales con la boleta/factura y el producto.
• Recepción y evaluación: Nuestro servicio al cliente responderá su solicitud en un máximo de 5 días hábiles.  Si se trata de garantía legal, podremos derivar el producto a servicio técnico para verificar el origen de la falla.
• Resolución: Una vez aprobada la devolución o cambio, coordinaremos el retiro del producto o el envío de uno nuevo.
• Reembolso: Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo señalado.  No se efectuará reembolso de costos de envío, salvo en casos de error de nuestra parte o garantía legal.

6.- Datos de contacto

Nombre de la empresa: Comercial Ana Millar EIRL

Dirección: Ruben Dario 1660, Puerto Natales, Región de Magallanes, Chile.

Correo electrónico: contacto@minalab.cl

Teléfono: [+56 995462197]

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

7.- Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adecuarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros procesos. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web. Las versiones anteriores seguirán aplicando a transacciones realizadas con anterioridad a la fecha de vigencia de la nueva política.